Réclamations - Médiation
Réclamations
En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser votre réclamation à notre service Réclamation SECURIMUT, 222 cours LAFAYETTE - CS 33453 - 69441 LYON CEDEX 03 ou par mail à reclamation@securimut.fr
SECURIMUT s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables de sa réception. Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.
Médiation
Si votre mécontentement persiste après épuisement de la procédure interne de réclamation ou à l’issue du délai réglementaire de deux mois, vous avez la faculté de faire appel à La Médiation de l’Assurance (LMA), sans préjudice des autres voies d’actions légales. La saisine de la Médiation s’effectue par voie électronique, en complétant le formulaire disponible sur le site internet www.mediation-assurance.org, ou par courrier à La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09.
La charte de la médiation de l’assurance et les conditions d’accès à cette médiation sont disponibles sur le site internet indiqué ci-dessus. Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.
